面向个体的教育生态，服务是学校发展之魂

成都市实验外语学校（西区）肖明华

2001年中国在批准加入世界贸易组织（WTO）时，明文确定将教育视为服务业，同年教育部启动第八次课程改革，其重点是增加课程的选择性。2014年9月上海率先实施高考新政：实施走班教学，满足学生个性发展；推行综合素质评价，丰富学生成长经历；开展生涯指导，助力学生个性选择；丰富课程资源，支撑学生精准学习。选科、走班成为学校教学主要形态。通过解析2017年9月1日起施行《中华人民共和国民办教育促进法》和《2018-2022年中国民办教育行业投资分析及前景预测报告》可看出教育的服务性是必然趋势。在新型教育体制下学校与学生相互联系的中介是管理工作，是教学活动，是服务。只有教师服务意识的树立和提高，才能提高学校的管理水平、服务水平。这迫切需要广大教师有主动为学校服务，为学生服务的意识，而且还需要逐渐提高优化服务水平，彰显每位学生“有关爱、有导师、有规划、有成长”的育人氛围。从办学质量上可以调动学生学习积极性，营造高质量的育人氛围，培养具备核心素养的高质量人才，同时也为学校在区域内确立良好的办学地位，在社会上取得上佳的口碑打下基础。  

一、培养教师的服务意识是创办一流学校的必由之路  

教师的服务意识来源于内心世界对本职工作的热爱。“正已、敬业、爱生、奉献”是一个教师服务育人的前提，其中爱生是教师师德优秀的表现。爱生表现在思想上、生活上、身体上、学习上全方面立体地关心学生的成长，而且还要重视保护学生的自尊心、尊重学生的人格、激发学生的进取心。教师在育人中要把工作做到细处、实处，要让学生从教师日常的一言一行中领略到教师的关爱；从课堂上的一问一答中，领略到老师的希望；从生活琐事中感悟到教师的亲情。这样从教学的非智力因素着手，让学生的学习动机、兴趣、情感、意志、习惯等融入教师的教学过程，这样教师便于从不同的环节、不同的角度向学生传递关爱，向学生提供服务。只有教师从“细处”着手，“实处”着力，遵循服务育人的理念才会让每位学生都感受到教师在深情地关注着他们，在默默地为他们服务。从门卫叔叔到食堂阿姨，从小卖部营业员到文印室操作员，从每一位教师到每一位领导自觉在校园中努力为每一位学生服务，关注每一位学生，让学生感受到关爱的温度，感应到亲情的湿度，感染到友情的热度，学校必走向一流名校。  

二、优化教师的服务水平是发展一流学校的必经之路  

1、优化教学过程服务水平。具有良好的服务意识的教师更能牢牢地把握教育规律，灵活地运用教育手段，适时地创造轻松的教学氛围，在育人的工程中创造出优质品牌，从而培养出高质量的人才。在当前大力实施素质教育，推行课程改革中需要广大教师具有高超的服务意识，从而准确地自我定位。提倡广大教师利用多种教育教学手段育人的同时，更应当大力提倡教师循着人才成长的逻辑来“施工”。那么教师在教学过程中居于什么地位最好呢？我国长期以来形成的师生关系，实际上是一种不平等的关系，教师不仅是教学过程的控制者、教学活动的组织者、教学内容的制定者和学生学习成绩的评判者，而且是绝对的权威，多年来，教师习惯了根据自己的设计思想进行教学，甚至千方百计地将学生不太规范，但正确且有创造的见解“格式化”。实施素质教育，推行课程改革，需要广大教师具有良好地为学生服务的意识，在教学中准确地自我定位：教师是学生学习过程中的合作者、引导者和参与者，在整个教学过程中教师不应当是居高临下的“权威”，更不是高高在上的“统治者”，而应当是平等中的“首席”。只有教师准确定位自己，不断提高自己的服务水平，才能建立融洽的人际关系，从而调动学生的学习积极性，提高教学质量。  

2、优化家校交流服务水平。教师的服务意识要在“学校－家庭－社会”这个教育网络中得到培养、提高、优化，使教育网络给学生提供最大的“合力”。学生是这个教育网络中的主角，教师是教育网络中的中介，教师的服务水平决定着这个网络的生命力。不失时机的与家长沟通或适时的家长座谈会，需要教师较高的服务水平，而服务质量则对学生的成长举着轻重。教师要特别注意自己的一个不经意的眼神、一个中肯的评价、一个得体的结论，这些往往决定着教师、家长、孩子三方面的关系。在社交平台教师还要特别注意对每一个学生的喜好厌恶、功过得失的准确评论，因为你的服务技巧影响着学生成长的外部环境。  

    通过优化服务水平，提高服务质量，培养一个学生，感动一个家族，影响一个单位，感染整个社区，依靠一流教学质量，借助立体媒体网络，推动学校走进名校，走向一流。  

三、激励教师的服务能力是强大一流学校的捷径  

1、精神激励。定位学校发展目标，描绘学校的美好愿景，让教师理解、认同学校办学理念和办学目标，在教学中自觉维护学校的利益和声誉。加强教师职业道德教育、为人师表，培养敬业无私奉献精神，形成正确的舆论导向和积极向上的氛围。注重对优秀教师、师德标兵的典型事迹或名师风采的各种宣传，增强名师的荣誉感、自豪感，让名师的工作态度、奉献精神对其他教职员工产生“润物细无声”的正面影响，从而在工作中注重自己一言一行，推动学校的发展。  

2、目标激励。依托教师队伍的管理水平和服务水平，为学生个体、班级群体、年级主体、学校整体制定合理明确的目标，让目标成为教师为之努力的方向，充分调动教师的积极性，发挥教师的育人功能。其次将教师目标和学校长远目标保持协调一致，使教师能从学校所设立的目标中看自己的利益，使教师在实现自身当前目标的同时，也使学校的长远发展目标向前推进，增强教师主人翁意识，主动为学生、班级、年级、学校服好务。最后设置目标时还要了解教师的思想、愿望、理想和能力，做到目标的个性化，合理化、正确化，让教师容易接受，产生“认同感”，有利于激发教师的服务的积极性。  

3、物质激励。学校结合教师服务能力层次、量化服务水平：设置家长满意度、学生满意度调查问卷，定期进行问卷调查并作统计，将统计数据量化成等级，结合等级制定合理有效考核制度，对优秀者实行物质奖励。对服务能力强、水平高的优质优酬，让教师乐教、善教、专心从教。物质激励制度让教师看到希望、受到尊重，唤起教师对“富、贵、雅”的向往和追求，并激发教师群体的上进心，激励每位教师为学校共同利益而拼搏。  

高考新政的地域推广，走班制的必然实施，彰显出教育的服务属性。在行业岗位竞争日益激烈的今天，用教师的知识造诣、服务水平来确立自身优势是每一个教师的最佳选择；在教育市场优质生源激烈竞争的当下，提高学校的办学条件、增强师资力量、管理水平的同时，提升每一个教师的服务水平从而增强整个学校的服务能力无疑是学校发展的最佳途径。